Crear Cuenta
1. ¿Cómo me registro en Falotih.com?
2. ¿Cómo comprar en Falotih.com?
3. ¿Con qué métodos de pago puedo realizar una compra?
4. ¿Puedo pagar en cuotas con mi tarjeta de crédito?
5. ¿Que paso sigue después de mi compra?
6. ¿En cuánto tiempo recibiré mi producto después de mi compra?
7. ¿Es seguro realizar una compra en Falotih.com?
8. ¿Cuáles son las ventajas de comprar en Falotih.com?
9. ¿Puedo cambiar de dirección de envío?
10 .Si soy de provincia, ¿Cómo compro?
11. ¿Qué distritos incluyen el envío gratuito?
12. ¿Si me llega un producto que no compre?
13. ¿Si mi producto se encuentra dañado o con algún fallo después de la entrega?
14. ¿Tengo que entregar dinero a algún trabajador externo de Falotih.com?
15. ¿Cuentan con tienda física ó tienen un lugar físico?
16. ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
17. ¿Cuál es el horario de atención y contacto?
18. ¿Dónde está ubicado su libro de reclamaciones?
19. ¿Puedo ir a recoger mi producto a su taller de fabricación?
20. ¿Vivo en un edificio. ¿Suben el producto hasta mi departamento?
21. ¿Entregan Boleta o Factura?
;22. ¿Cuentan con servicio de instalación adicional?
23. ¿Cobrarán un monto adicional por elegir otro color ó posición de un mueble?
RESPUESTAS
1. ¿Cómo me registro en Falotih.com?
Ingresa a www.falotih.com y ubícate en la parte derecha del buscador principal. Allí encontrarás la opción de Crear Cuenta. Dale click, completa tus datos y… ¡Listo, ya tienes una cuenta!.
Si necesitas ayuda con el registro de tu cuenta escríbenos por Whatsapp al 999141258 y con gusto te ayudaremos.
2. ¿Cómo comprar en Falotih.com?
Si ya te registraste, navega por nuestra página web para que puedas elegir el producto ideal ó escríbenos para asesorarte. Luego que hayas seleccionado el mueble a comprar, añádelo al carrito de compra y sigue el siguiente paso.
Selecciona el método de pago de tu preferencia y confirma los datos ingresados junto con el producto. Ahora dale click al botón finalizar compra. ¡Ya compraste!. Un asesor de compra se comunicará contigo para la confirmación respectiva.
3. ¿Con qué métodos de pago puedo realizar una compra?
Puedes realizar el pago de tu producto con: Tarjeta de crédito* ó débito(Visa, Mastercard), American Express, Diners Club, Transferencia bancaria(Falotih S.A.C.) ó Pago Contra-Entrega(50% adelanto y el resto págalo en casa con transferencia o P.O.S.).
*Tarjeta de crédito: Paga hasta en 12 cuotas. Consultar con su banco de preferencia.
4. ¿Puedo pagar en cuotas con mi tarjeta de crédito?
Puedes realizar el pago sólo con tu tarjeta de crédito hasta 12 cuotas, si en caso su banco de preferencia le da la opción de realizarlo. No calificamos el monto de cuotas para la compra a realizar.
5. ¿Que paso sigue después de mi compra?
Después de haber realizado su compra. Tiene que esperar hasta 48 horas para que un asesor pueda comunicarse con usted y confirmar su pedido. También tiene la opción de escribirnos por Whatsapp y consultar sobre su pedido.
6. ¿En cuánto tiempo recibiré mi producto después de mi compra?
El tiempo de entrega se encuentra registrado en cada Detalle de Producto. Puedes visualizarlo colocando el nombre del producto en El Buscador. Si en caso el producto se encuentra dentro de una campaña de alta demanda realizada por Falotih, éste puede demorar unos dias hábiles más, según la aceptación de nuestros Términos y condiciones. De igual forma, un asesor comunicará la fecha estimada de entrega antes de realizar la compra.
7. ¿Es seguro realizar una compra en Falotih.com?
Falotih.com es una empresa 100% nacional que se encuentra registrada en La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria(SUNAT) con RUC 20603759720. Ubicada comercialmente como Oficina Administrativa(Previa Cita) en Calle Elías Aguirre 180 - Miraflores y un Taller de Fabricación ubicado en Pedro Huilca Mz L1 Lote 17 - Villa El Salvador.
Contamos con una certificación SSL para la mayor seguridad y protección de datos a la hora de realizar cualquier tipo de transacción en nuestra página web.
Nuestras redes sociales: Facebook: https://www.facebook.com/FalotihPeru/ Instagram: https://www.instagram.com/falotihperu/ WhatsApp: https://wa.me/message/QWPJI3PZ6AH5N1 Mercado Libre: https://listado.mercadolibre.com.pe/falotih#D[A:FALOTIH] OLX: https://www.olx.com.pe/items/q-falotih
8. ¿Cuáles son las ventajas de comprar en Falotih.com?
Una de las ventajas que tenemos es que fabricamos nuestros propios muebles con apoyo de productores 100% nacionales. Tenemos cupones de descuentos con precios súper accesibles. Nuestros clientes tienen la opción de elegir el color que más le guste y modificar la posición de un mueble seccional(En L) sin tener que pagar de más. Contamos con cobertura a nivel nacional y sobre todo con ENVÍO GRATUITO dentro de Lima Metropolitana y Callao*.
Contamos con envío por un tiempo de 48 horas después de confirmación de compra. Y también contamos con algunos productos en stock. TODOS nuestros muebles cuentan con garantia(Ver en detalles de cada producto).
9. ¿Puedo cambiar de dirección de envío?
¡Claro que sí!. Tienes un plazo máximo de 2 días hábiles para comunicarte con nosotros y poder cambiar la dirección de envío. Después de esos 2 días hábiles no podrás realizar el cambio por temas logísticos internos.
10 .Si soy de provincia, ¿Cómo compro?
En primer lugar, tienes que realizar la compra del producto por nuestra página web o podemos ayudarte a través de nuestro Whatsapp(999141258). Nuestros envíos para provincia los realizamos a través de agencias de viajes ubicadas dentro de Lima Metropolitana.
Primero deberás consultar envio y precio con una agencia de transporte de su preferencia y seguridad. Luego, coordinar la fecha de entrega del producto en la agencia respectiva. Finalmente se entrega el producto en la agencia con los datos enviados anteriormente. Recomendación: Realizar un pago adicional de S/ 50 para embalar el producto con cartón corrugado para la seguridad de envío del producto.
11. ¿Qué distritos incluyen el envío gratuito?
Los distritos que incluyen envio gratis a Lima Metropolitana y Callao son: Cercado de Lima, San Luis, Breña, La Victoria, Rímac, Lince, San Miguel, Jesús María, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Barranco, Miraflores, Santiago de Surco, San Borja, Surquillo, San Isidro, Chorrillos, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador, Ate, La molina, San Juan de Lurigancho, Santa Anita, Independencia, San Martín de Porres, El Agustino, Los olivos, Comas, Callao, La Perla, La Punta, Bellavista, Carmen de la Legua.
Para envíos a provincia, se envía por agencia de viaje(Precio de envio corre por parte del cliente a través de agencia de viaje que sea de su preferencia).
12. ¿Si me llega un producto que no compre?
Deberá indicar inmediatamente a Falotih.com mediante llamada o mensaje al 999141258. Un asesor le indicará cual es el proceso variable determinado.
13. ¿Si mi producto se encuentra dañado o con algún fallo después de la entrega?
Comunicarlo mediante un mensaje o llamada a Falotih.com. Un técnico especializado evaluará si efectivamente es un desperfecto de fábrica. Si en caso no fuera un fallo de fabricación, no habría cambio por el motivo de que el el cliente firma una constancia llamada Hoja de conformidad, el cual indica de que el producto fue entregado en óptimas condiciones. Esto refiere a que no tenga ningún tipo de raspado o huecos en el tapiz del mueble final. Si el fallo es interno, realizamos la reparación o cambio de producto.
14. ¿Tengo que entregar dinero a algún trabajador externo de Falotih.com?
Todas las transacciones realizadas con Falotih.com son por transferencia bancaria o interbancaria. Nuestro transporte no recibe ningún pago en efectivo.
Salvo con excepciones de emergencias como pago de adelanto(S/) de un mueble ofrecido, que sería sólo en nuestra oficina administrativa o taller de fabricación.
15. ¿Cuentan con tienda física ó tienen un lugar físico?
No contamos con tienda física. Falotih.com es 100% online. Contamos con una OFICINA ADMINISTRATIVA ubicada en Calle Elías Aguirre 180 - Miraflores(PREVIA CITA). Todos los pedidos salen directamente de nuestro taller de fabricación ubicado en Pedro Huilca Mz L1 Lote 17 - Villa El Salvador.
16. ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
El seguimiento de pedido puedes realizarlo enviándonos un mensaje por Whatsapp(999141258) o Messenger, enviándonos tu # de pedido, nombres y apellidos, DNI y correo electrónico.
17. ¿Cuál es el horario de atención y contacto?
Nuestro horario de atención son de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm y Sábados y Domingos de 9:00am a 1:00pm(WhatsApp)
18. ¿Dónde está ubicado su libro de reclamaciones?
Nuestro libro de reclamaciones es en línea y se encuentra ubicado en la parte final de nuestra página web. En el lado derecho inferior de nuestro fotter.
19. ¿Puedo ir a recoger mi producto a su taller de fabricación?
El cliente tiene la opción de recepcionar el producto en su domicilio de manera gratuita(dentro de Lima Metropolitana y Callao) ó recogerlo en nuestro taller de fabricación ubicado en Villa El Salvador. Esta gestión no tiene un restante del monto pagado, ya que el envío gratuito* es un PLUS que se le agrega a cada producto.
Todo recojo o transacción de producto es después de una confirmación de compra.
20. ¿Vivo en un edificio. ¿Suben el producto hasta mi departamento?
Sí, y puede ser visualizado en cada Detalle de producto, esto tiene un máximo de 2 pisos en el que podemos enviar el mueble adquirido. Para departamentos superiores tiene un costo adicional de S/ 12 soles por piso.
21. ¿Entregan Boleta o Factura?
Sí, emitimos Boleta ó Factura electrónica posterior a la entrega del producto final. Un máximo de 3 días hábiles.
22. ¿Cuentan con servicio de instalación adicional?
Si contamos con servicio de instalación adicional. El precio será indicado por un asesor de venta, ya que todos los productos son variables. Esto hace que el precio tenga una variación en la instalación.
23. ¿Cobrarán un monto adicional por elegir otro color ó posición de un mueble?
No cobramos monto adicional por elegir un color de tela que no figura en nuestra paleta de colores disponibles. Tampoco cobramos adicionales sólo por la posición de un Mueble Seccional(En L). Éste puede ser izquierdo o derecho. Para estos cambios, es bueno que sean detallados a la hora de realizar la compra.