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Todos los productos ofrecidos en www.falotih.com están comprometidos a que el cliente se encuentre completamente satisfecho durante toda su experiencia de compra. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que quieras devolver o cambiar un producto. En ese sentido, Los Comercios tienen la responsabilidad de publicar sus políticas de cambios, devoluciones y garantías en cada página de información de producto. Asimismo, es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto. No obstante, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que Los Comercios cumplan con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos las circunstancias en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos. Por ello, recomendamos que antes de realizar la compra de un producto, verifiques sus políticas de devolución en la sección de “Devoluciones y Garantías”.

I. Circunstancias para devolver un Producto

A. Cambio de Opinión

Consideraciones

▪ Es necesario tener el comprobante de pago físico o electrónico(boleta o factura) que certifique la compra realizada.
▪ En los casos de productos grandes se solicita el recojo a domicilio. Los tiempos para el recojo del producto serán informados al cliente una vez recibido y aprobada su solicitud.
▪ No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.
▪ No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o gusto.
▪ Toda devolución de dinero aprobada se realizará en un plazo de 20 a 30 días hábiles.
▪ Si el monto supera los S/ 3,000.00, se indicará una fecha de devolución de dinero en un tiempo flexible, el cual se realizará por una transferencia bancaria. Esto se debe a que todos los muebles se realizan en base a pedido de cada compra del cliente.
▪ Para realizar un cambio de producto por otro se debe de considerar el precio regular del producto mas no el precio en oferta. Es decir: Cambias un producto comprado que costó S/ 1,599.00 por otro producto que cuesta en precio regular S/ 3,732.00 con precio oferta S/ 2,799.00. Se considera el precio regular de S/ 3,732.00. Se gestiona de esta forma por la variación de precios en oferta que hay en el mercado.

B. Falla de Producto

Las devoluciones por falla de producto incluyen:

▪ Producto dañado.
▪ Producto defectuoso.
▪ Producto con señales de uso.

Consideraciones

▪ Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la fecha en que recibiste tu pedido.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, film, cartón, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
▪ Es necesario tener el comprobante de pago físico o electrónico(boleta o factura) que certifique la compra realizada.
▪ Puedes solicitar el servicio de recojo de producto de manera gratuita, previa coordinación con el equipo de Servicio al Cliente de Falotih.com.
▪ Puedes solicitar el reembolso integro de su dinero, incluido el pago por el costo de envío(Si el producto lo tuviera).
▪ Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 10 días hábiles. Luego de ello, te enviaremos un correo electrónico con el informe técnico correspondiente y con los pasos a seguir para la reposición del producto.
▪ Toda devolución de dinero aprobada se realizará en un plazo de 20 a 30 días hábiles.

Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar con el cambio de producto o reembolso de dinero según los días constatados. No obstante, si se determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para coordinar la entrega del producto.

II. Pasos para Devolver un Producto

Paso 1

Envíanos un correo electrónico a contacto@falotih.com con un asunto "Devolución de Producto”. Debes indicar el número de tu pedido, nombre del producto y el motivo de la devolución. Recuerda que tienes hasta 3 días hábiles desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto.

Paso 2

En un plazo no mayor a 72 horas hábiles, enviaremos un correo electrónico donde se va a detallar el proceso para devolver el producto.

Paso 3

Debes devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibiste, e incluir todos sus empaques originales, etiquetas, documentación firmada.

Paso 4

Luego de recibir nuestra confirmación, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico o llamada para realizar el proceso de reembolso de tu dinero de acuerdo al medio de pago que hayas utilizado. También se coordinara el recojo del producto.

1.Medios de Devolución

La única opción para la devolución del producto es Recojo a domicilio.

  1. Recojo a domicilio

  1. Entrega el producto al personal logístico. La visita se realizará hasta en una oportunidad en el mismo lugar donde se entregó el pedido, si no fue posible hacer el recojo, se anulará la solicitud de devolución. Ten en cuenta que, si la devolución no es por falla de producto, deberás previamente hacer un pago por el servicio de recojo a domicilio.
  2. Una vez que Falotih reciba el producto y realice los controles de calidad correspondientes, te enviaremos un correo electrónico con la respuesta a tu solicitud de devolución.