El portal digital  www.falotih.com es una plataforma web de ventas de productos de hogar, el cual obedece a las normas inscritas en los “Términos y condiciones”, así como en las leyes que se indiquen dentro de la República de Perú. Estas normas aplican a todos los usuarios de este portal, como visitante, proveedor o cliente y así como sus efectos jurídicos están regidos por estas reglas. El portal web www.falotih.com tendrá disponibles servicios solo para aquellas personas que están legalmente en capacidad de usarlas. No podrán disponer de dichos servicios los menores de edad o usuarios que hayan sido bloqueados por la página debido al mal uso de esta. Los menores de edad que se involucren en compras de nuestra página será responsabilidad de los padres, tutores o encargados de ellos. Como primer requisito para formar parte de los clientes o proveedores de Falotih, es indispensable que previamente se hayan aceptado los términos y condiciones de la página. Las compras efectuadas por este canal web o fonocompras están sujetas a previa confirmación de los términos y condiciones, por otro lado, es posible que los servicios de la página web, como por ejemplo el acceso al usuario, proceso de compras, carga de la página, etc. Se vean restringido por la realización de trabajos de mantenimiento. Falotih, se compromete a mantener su funcionamiento de tienda virtual las 24 horas al día y siempre tratar de asegurar la ausencia de errores en cualquier punto del proceso de compra del cliente. Falotih, está en todo el derecho de modificar el presente documento de términos sin previo aviso, por lo que el cliente debe revisar constantemente este portal antes de realizar su compra.

Registro de cliente o usuario

Si el cliente quiere registrarse, tiene la obligación de dar los datos solicitados en la página de inicio como forma de validación de identidad del mismo, para ello se compromete a proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios(como nombres y apellidos completos, número de documento de identidad, dirección domiciliaria, correo electrónico y teléfonos) los cuales podrán ser validados posteriormente. Es importante mencionar que solo se aceptará una 1 cuenta por persona, en caso se disponga de otras adicionales, Falotih se encargará de disolver dichas cuentas a 1 sola, bajo previa información. Si se verifica o sospecha algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Falotih tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. Los usuarios que se registren por primera vez, no tendrán que registrarse cada vez que efectúen una compra adicional a futuro, para ello solo contará con un email y contraseña como medio de ingreso a su cuenta dentro del portal de Falotih. El usuario se compromete a proteger de manera confidencial la contraseña de su usuario, evitando la difusión de esta a terceros, haciendo responsable de cualquier cambio de información personal y de los servicios que pueda tomar dentro de la página, por lo que Falotih no se responsabilizará por las actividades efectuadas de las cuentas.

Medios de Pago

Los medios de pago que se utilizarán para comprar en esta tienda virtual son: Pagos con tarjetas de Crédito, Débito, Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, Pago Contra-Entrega(50% de Adelanto previo del total de la compra realizada), PagoEfectivo y YAPE. Pagos pertenecientes al Perú y tengan un contrato vigente con la empresa oferente. El uso de las tarjetas usadas en esta página web, estará sujeto a lo establecido en los términos y condiciones y en relación con su emisor(Contratos de apertura y reglamento de uso).
En caso se solicite una anulación, devolución o extorno de alguna compra, por el uso de alguna de estas tarjetas aceptadas por este sitio, estarán regidas por el contrato de apertura y reglamento de uso, de esta manera Falotih SAC no se responsabilizará por cualquier uso indebido de esta, así mismo, el sitio puede elegir algunas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. Por otro lado, en caso Falotih considere como no válida una transacción cuando se evidencie o notifique de algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando ocurre algún tipo de fraude que justifique la anulación, se procederá a anular el pedido, se cancelará la entrega del pedido y generará el extorno del dinero al cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles.

A continuación, detallaremos la lista de empresas recaudadoras con las que trabajamos:

- Tarjetas de Crédito/Débito: Medio de pago donde el cliente realiza la compra ingresando , con toda la seguridad del caso, los datos de dicha tarjeta de crédito o débito seleccionada por el mismo. Automáticamente se reconocerá la marca que pertenece su tarjeta ingresada(Visa, Mastercard, American Express y/o DinersClub). Después de realizar aquella transacción, se le enviará un correo electrónico con la confirmación de compra correspondiente. Finalmente, un asesor de Falotih se comunicará con el titular de compra en un máximo de 24 horas para confirmar la compra y coordinar el envío del producto solicitado.

- Transferencia Bancaria y/o Depósito Bancario: Medio de pago donde el cliente realiza la compra y tiene como tiempo límite de hasta 24 horas para realizar una transferencia ó Depósito bancario del monto total de su compra. Después de realizar aquella transacción, el cliente deberá de enviar el voucher(foto) o captura de pantalla del monto total de la compra realizada a nuestro WhatsApp(+51999141258) con los siguientes datos: Nombres y apellidos, teléfono y correo electrónico(Mismos datos registrados en la página web). Posteriormente, después de dicho mensaje comunicativo, un asesor de Falotih se comunicará dentro de las 24 horas para la confirmación de pedido. Finalmente, le indicarán la fecha estimada de entrega de producto. En el caso de las transferencias interbancarias serán validas de Lunes a Jueves y validadas en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Falotih está sujeto al contrato existente entre el cliente y el banco emisor. El número máximo de cuotas para la compra de un producto está sujeto a evaluación crediticia y al tipo de producto. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado. La modificación de un producto en la ficha de este, visualizado en la página web, SOLO será realizado a través de transferencia bancaria al número de cuenta respectivo que será enviado por un asesor de ventas vía correo o mensaje privado por WhatsApp.

- Pago Contra-Entrega: Medio de pago donde el cliente realiza la compra y tiene como tiempo límite de hasta 24 horas para realizar una transferencia ó Depósito bancario del 50% de la compra total. Después de realizar aquella transacción, el cliente deberá de enviar el voucher(foto) o captura de pantalla del monto total de la compra realizada a nuestro WhatsApp(+51999141258) con los siguientes datos: Nombres y apellidos, teléfono y correo electrónico(Mismos datos registrados en la página web). Posteriormente, después de dicho mensaje comunicativo, un asesor de Falotih se comunicará dentro de las 24 horas para la confirmación de pedido. Finalmente, le indicarán la fecha estimada de entrega de producto y coordinación para el pago pendiente del 50% restante al primer abono.

-YAPE - Banco de crédito del Perú(BCP): Medio de pago donde el cliente al realizar la compra tendrá que escanear el código QR perteneciente a Falotih S.A.C. y tiene como tiempo límite de hasta 24 horas para realizar una transferencia ó Depósito bancario del monto total de su compra. Después de realizar aquella transacción, el cliente deberá de enviar el voucher(foto) o captura de pantalla del monto total de la compra realizada a nuestro WhatsApp(+51999141258) con los siguientes datos: Nombres y apellidos, teléfono y correo electrónico(Mismos datos registrados en la página web). Posteriormente, después de dicho mensaje comunicativo, un asesor de Falotih se comunicará dentro de las 24 horas para la confirmación de pedido. Finalmente, le indicarán la fecha estimada de entrega de producto.

- PagoEfectivo: Compra con PagoEfectivo y paga a través de banca por internet o en cualquier oficina de Interbank, BBVA, BCP, BanBif, Scotiabank, en agencias Wester Unión y en establecimientos autorizados que tengan el logotipo de PagoEfectivo y/o Full Carga. Medio de pago donde el cliente hace la reserva de su compra y se le genera un código de pago, con el cual deberá acercarse a cualquier establecimiento o agencias afiliadas a la empresa de recaudo elegida por el cliente al momento de generar su compra y realizar el pago del cupón antes de la fecha de vencimiento indicado en este, caso contrario la orden de compra se anulará y se considerará como inválida. Una vez realizado el pago, la validación del mismo se realiza dentro de las 24 horas siguientes.

Plazo de Validez de la Oferta y Precio

Los precios y servicios exhibidos en www.falotih.com son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual Falotih y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas proveedoras de Falotih. Los precios de los productos consignados en www.falotih.com son en moneda nacional, (S/.), y de igual manera los comprobantes de pago que se emiten.
Las compras realizadas en www.falotih.com están sujetas a fabricación y disponibilidad de STOCK. En caso no haya stock del producto, se informará al cliente y se procederá a coordinar una nueva fecha de entrega. El rango de fecha de entrega aproximada en productos promocionales son de 10 a 15 días hábiles. Falotih podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra. Falotih no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con www.falotih.com.
Para la venta de productos de envío en 48 horas*, estarán sujeto a disponibilidad de stock. Caso contrario se fabricará y entregará el producto en un rango no mayor a 11 días hábiles como plazo máximo.
Para productos con alta demanda, la entrega se aumentará por 7 días hábiles más a los días de entrega que figuran en la página web y otros canales de venta.

Despacho de los Productos

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Falotih valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. El equipo de Operaciones comunicará por correo electrónico o mensaje directo a los Usuarios, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir la llamada comunicativa o mensaje directo de Falotih, si en caso el Usuario no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra, Falotih tendría que crear una nueva orden de compra con la dirección solicitada por el Usuario teniendo en cuenta los nuevos plazos de entrega, establecidos por Falotih y los costos asociados a esta nueva dirección. Falotih realizará sólo una visita y como máximo hasta el 2do piso(con escaleras accesibles) del domicilio indicado por el Usuario. Si en la visita el Usuario está ausente, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. El pedido será retornado a Falotih, el Usuario tendrá luego una última vez de programar la entrega de su producto en un plazo de 3 días hábiles con un recargo por el envío(consultar con un asesor de venta), si en esta segunda vez el usuario no estuviese, el producto será guardo en los almacenes de Falotih, lugar donde cliente deberá recogerlo. Falotih cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el Usuario selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del Usuario no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, Falotih cursará comunicación con el Usuario para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el bien adquirido.
Cuando el Usuario recibe un producto, deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contactos inmediatamente con Falotih. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario firmará el DOCUMENTO DE CONFORMIDAD y Orden de pedido, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por desperfectos por fallo de fábrica. 

Los días de entrega reflejados en la página web pueden ser variables y se estarían comunicando al cliente si existe demora o un rango de fecha de entrega aproximada. Para algunos productos el tiempo de entrega puede ser variable al que figura en la página web, como: Comedores(Variable en base al clima, ya que contiene acabados que tienen que ser procesados cuando el insumo principal, como la madera, tiene que estar totalmente seco. Estructuras de madera: por la madera que tiene que estar 0% húmeda.

Transporte

El Transportista al realizar la entrega de productos de grandes dimensiones, no está facultado ni está autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, etc. La entrega se realizará hasta un máximo de dos pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable(escaleras amplias o ascensor de carga o de grandes dimensiones). No se ingresará el producto por balcones, ventanas ni tragaluz. El Transportista no realiza ni instalaciones, ni armados de productos, para el caso de entrega de productos. Falotih cuenta con el servicio gratis de envío a Lima Metropolitana y Callao solo en productos seleccionados y que detallen en la ficha de producto correspondiente.

Observaciones: Nuestros productos solo serán subidos y entregados hasta el segundo piso, en caso de que el cliente requiera la entrega en pisos superiores, el costo será de S/13 a partir del tercer piso. Productos como Cabecera, Velador, Ropa de cama, Caja China, TV, Consola de PlayStation y Laptops pueden ser subidos y entregados al piso que el cliente lo requiera.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, iconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de Falotih S.A.C. o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de Falotih S.A.C. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa. Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de Falotih S.A.C. o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Falotih SAC., asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por Falotih SAC. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece Falotih SAC o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.
1. Propiedad intelectual de terceros: Falotih SAC es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para inhabilitar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones pertinentes, a fin de evitar que esto siga sucediendo.
2. Responsabilidad de Falotih: Falotih SAC hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. Falotih SAC no será responsable por pérdidas (1) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (2) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (3) cualquier daño indirecto.

Privacidad y Confidencialidad

Falotih, tiene la obligación de regirse ante la Ley 29733 (Ley de protección de datos) bajo su actividad de compra y venta de productos, así mismo, los datos que pueda obtener Falotih de todos sus clientes que se registren o compren, son almacenados en bancos de datos personales de titularidad de Falotih, por otro lado, bajo estas normas, a continuación se detallará el motivo que tiene el tratamiento de esta información y su finalidad; Así mismo, se manejarán los procedimientos para que los titulares de los mismos puedan ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que cubra las normas de protección de datos.
Esta condición de manejo de datos, se aplicará a todo tipo de datos personales que pueda almacenar la operación de Falotih, así mismo, tendrá facilidad de poder solicitar a terceros el tratamiento de datos de manera que pueda mejorar la gestión interna. Bajo este esquema Falotih se compromete a desarrollar las siguientes actividades con los datos personales:
- Gestionar y promocionar productos a través de una publicidad de manera masiva o personalizada de la empresa Falotih, así como las empresas que esta considere aliadas a su negocio.
- Desarrollar encuestas sobre productos, servicios y mejoras de la empresa.
- Actualizar y consultar datos de contacto y otra información relevante.
- Garantizar el cumplimiento del protocolo de seguridad de la información.
- Elaborar estadísticas y/o estudios de comportamiento, gustos y/o tendencias.
- Realizar actividades de reclutamiento y selección de personal de manera directa o a través de terceros.
- El titular de los datos personales autoriza a Falotih a tratar sus datos personales obtenidos de fuentes públicas, gratuitas o no, o de fuentes no públicas, siempre que dichas fuentes cuenten con su autorización para tratar y transferir dichos datos personales. Los datos personales recabados podrán ser tratados y transferidos cumpliendo los fines enumerados en la presente Política, así como al amparo de los principios de legalidad, proporcionalidad y finalidad recogidos en la normativa de protección de datos personales.

Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos: derecho de acceso e información, derecho de rectificación, actualización e inclusión, derecho de cancelación o supresión y derecho de oposición.

Derecho de Acceso e Información

El titular de datos personales tiene derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de titularidad de Falotih. Derecho de rectificación, actualización e inclusión: El titular de datos personales tiene derecho a la actualización, inclusión y rectificación de sus datos personales materia de tratamiento por parte de Falotih cuando estos sean parcial o totalmente inexactos, incompletos o cuando se hubiere advertido omisión, error o falsedad.

Derecho de Cancelación o Supresión:

El titular de datos personales podrá solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales no relacionados o necesarios para la ejecución de las obligaciones de cargo de Falotih previstas en los contratos suscritos o las dispuestas por la normativa vigente.

Derecho de Acceso e Información

El titular de datos personales tiene derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de titularidad de Falotih. Derecho de rectificación, actualización e inclusión: El titular de datos personales tiene derecho a la actualización, inclusión y rectificación de sus datos personales materia de tratamiento por parte de Falotih cuando estos sean parcial o totalmente inexactos, incompletos o cuando se hubiere advertido omisión, error o falsedad.

Derecho de Cancelación o Supresión:

El titular de datos personales podrá solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales no relacionados o necesarios para la ejecución de las obligaciones de cargo de Falotih previstas en los contratos suscritos o las dispuestas por la normativa vigente.

Derecho de Oposición:

El titular de datos personales puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La oposición procederá en la medida que el tratamiento no tenga justificación contractual o legal.

Consentimiento

Con la aceptación de la presente Política usted manifiesta su consentimiento y conformidad con todos los términos en esta expuestos y nos autoriza a tratar sus datos personales para los fines aquí expresados.

Vigencia

Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en las Bases de Datos de Falotih durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines previstos en la presente Política. En el caso de clientes y ex clientes, trabajadores, contratistas y proveedores, sus datos personales relacionados al cumplimiento o ejecución de su relación comercial serán mantenidos cuando menos por el plazo que disponga la normativa aplicable.